خدمة عملاء شارب للتكييفات | 24 ساعة لخدمتكم 01032035667

منذ اللحظة الأولى التي تواجد فيها توكيل شارب في الأسواق، قرر أن يقوم بإنشاء خدمة عملاء شارب للتكييفات لتكون بمثابة خدمة سريعة يتمكن من خلالها العملاء من التواصل مع مركز صيانة شارب ، و توصيل مقترحاتهم و شكواهم إلى القائمين على التوكيل، بالإضافة إلى أنهم سيجدوا إجابات على جميع إستفساراتهم من خلال هذه الخدمة.

كيف يتم تقسيم الموظفين في خدمة عملاء شارب؟

من أجل أن يقوم توكيل شارب بخدمة عملائه على الوجه الأكمل، تم تقسيم موظفين خدمة عملاء تكييفات شارب العربى إلى مجموعة من الفئات و هي:

1- موظفين تسجيل البيانات: و هم المكلفون بتسجيل بيانات العملاء الراغبين في إجراء خدمة الصيانة لنوع معين من الأجهزة الكهربائية الخاصة بهم.

2- موظفين للمتابعة: و يقوم هؤلاء الموظفون بالمتابعة مع العملاء و التأكد من أنه قد حصل على خدمة الصيانة المطلوبة، كما تقوم بتذكير العملاء بمواعيد صيانة أجهزتهم الدورية.

3- موظفين الدعم الفني: و هذه الفئة من الموظفين هي التي يلجأ لها العميل في حالة حدوث مشكلة أو خلل مؤقت في جهازه المنزلي.

4- موظفين للشكاوي و المقترحات: في حالة وجود شكوى أو مقترح يتولى هذه الفئة من موظفين خدمة عملاء شارب للتكييفات مهمة توصيل هذا الأمر إلي إدارة التوكيل.

ماذا تقدم خدمة عملاء شارب للمواطنين من خدمات؟

تقوم خدمة عملاء شارب للتكييفات بتقديم العديد من الخدمات للعملاء من أبرزها: تقديم خدمة الدعم الفني على أرقام التوكيل في حالة حدوث مشكلة مفاجئة نتيجة سوء أو خطأ في إستخدام الجهاز، كما أن هذه الخدمة لديها كافة المعلومات الخاصة بالأجهزة و التي تؤهلها للرد على معظم إستفسارات العملاء.

تستطيع أيضا خدمة عملاء شارب إخبار العملاء بالمواعيد التي تعمل بها بفروع توكيل تكييف شارب القاهرة ، كما تقدم البيانات الكاملة الخاصة بعناوين جميع فروع شارب، بالإضافة إلى أرقام الهواتف الخاصة بالمحافظات، و كذلك مدى وجود قطع الغيار في فرع معين من الفروع.

ما مدى رضا العملاء عن خدمة عملاء شارب؟

حازت خدمة عملاء شارب للتكييفات على رضا كثير من العملاء التي تتعامل معها، و قد وصلت إلى مركز صيانة شارب العديد من التعليقات الإيجابية الخاصة بهذه الخدمة، فهناك فئة من العملاء تشكر الموظفين المسئولين عن خدمة العملاء على الرد الوافي على إستفسارات العملاء.

و فئة أخرى تشيد بمدى التنظيم في هذه الخدمة، كما تشيد أيضا بعدد ساعات العمل الكبير الذي يقضيه هؤلاء الموظفين من أجل خدمة أكبر عدد العملاء، في إستبيان قامت إحدى الجهات المختصة بهذا الشأن حصلت خدمة عملاء شارب على رضا نسبة تسعين بالمائة من المواطنين الذين قاموا بهذا الإستبيان.

ما هي أنواع خدمة العملاء الخاصة بتوكيل شارب؟

هناك ثلاثة أنواع أساسية خاصة بخدمة عملاء شارب، و هي:

-خدمة عملاء هاتفية: و هي التي تقوم بالرد على جميع المكالمات الهاتفية التي تأتي على رقم خدمه عملاء شارب للتكييفات أو على الخط الساخن الخاص بالتوكيل، و تستمر هذه الخدمة في العمل على مدار جميع ساعات اليوم.

-خدمة عملاء مباشرة: و هذه الخدمة ممثلة في الموظفين الموجودين في جميع فروع مركز صيانة شارب على مستوى الجمهورية، و الذين يقوموا بمساعدة الجماهير أثناء تواجدهم في هذه الفروع، و تعمل هذه الخدمة في مواعيد العمل الرسمية للتوكيل.

-خدمة عملاء إلكترونية: و مهمتها هي الرد على الجماهير التي تقوم بالتواصل مع توكيل تصليح أعطال تكييف شارب عن طريق الصفحات الرسمية له على مواقع التواصل الإجتماعي، و تعمل أيضا على مدار ساعات اليوم.

Call Now Button01032035667